1. Tôi có thể đổi/trả hàng trong thời hạn bao lâu?

Ngoài các lỗi kỹ thuật, nếu sản phẩm mua tại Bookhunterlyceum.org còn trong thời gian bảo hành của nhà sản xuất, quý khách có thể đổi/trả sản phẩm dựa theo danh mục được quy định Đổi/Trả hàng trong thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Thời gian nhận hàng sẽ căn cứ vào ghi chú của nhân viên giao nhận Book Hunter hoặc theo dấu bưu điện.

2. Trong trường hợp nào tôi có thể Đổi/Trả hàng sau khi mua?

Sản phẩm được đổi/trả cần đáp ứng các yêu cầu sau:

• Còn trong thời hạn đổi/trả và theo đúng quy trình đổi trả.
• Sản phẩm đúng như trong đơn hàng.
• Sản phẩm đổi/trả còn nguyên trạng, nguyên tem, chưa có dấu hiệu sử dụng hay làm thay đổi khác so với ban đầu khi đến tay khách hàng.
• Có hóa đơn, chứng từ mua hàng.

Các sản phẩm sau sẽ không được đổi/trả:

• Quá hạn đổi/trả.
• Các lí do xuất phát từ cảm nhận, đánh giá chủ quan của khách hàng về sản phẩm.

Sản phẩm không thể đổi nhưng có thể trả:

• Sản phẩm được mua hoặc được tặng kèm trong các chương trình khuyến mãi.
• Sản phẩm mua trong các chương trình thanh lý.

Sản phẩm có thể đổi nhưng không thể trả:

• Xuất phát từ nhu cầu của khách: thay đổi về màu sắc, kiểu dáng, kích thước sản phẩm (không phải lỗi từ Bookhunterlyceum.org)
• Khách hàng chỉ được quyền đổi sản phẩm khi Bookhunterlyceum.org còn hàng thay thế. Sản phẩm đổi phải cùng chủng loại và có giá trị bằng hoặc lớn hơn sản phẩm đã mua trước đó. Phần tiền chênh lệch sẽ do quý khách thanh toán.

3. Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về Bookhunterlyceum.org

– Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về admin@thebookhunter.org với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng – Mã đơn hàng”:

– Chụp hình về tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.

– Chụp hình về tình trạng bao bì, chú ý các điểm như:

+ Sách có được bọc màng co hay không?

+ Hộp có được chèn lót giấy vụn để bảo vệ khi vận chuyển hay không?

+ Hộp bị ướt …?

– Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng gửi lại đơn hàng còn nguyên như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm, hóa đơn,…nếu có).

Lưu ý: Quý khách vui lòng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Bookhunterlyceum.org.

– Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Bookhunterlyceum.org sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại/email.